X12 142 — Product Service Claim

Le 142 porte une réclamation produit ou service de l'acheteur vers le fournisseur : panne en garantie, défaut constaté en exploitation, demande de remboursement ou de remplacement.

Objet

Le 142 documente l'événement de réclamation côté acheteur : identification du produit (référence, série, lot, date d'achat), nature du défaut, conditions d'utilisation, action demandée (remplacement, avoir, RMA), pièces justificatives. C'est la transaction sœur du 842 (Nonconformance Report) mais centrée client final et SAV plutôt que QC industriel.

Très utilisée en automotive (AIAG warranty programs), HVAC et électronique grand public. Elle est typiquement acquittée par 997 et déclenche un 141 (Product Service Claim Response) puis éventuellement un 180 (RMA) et un 812.

Structure d'enveloppe

Le 142 voyage à l'intérieur des trois niveaux d'enveloppe X12 (ISA/IEA, GS/GE avec functional group PC, et ST/SE). Exemple didactique en 004010 :

ISA*00*          *00*          *ZZ*ACMEBUYER     *ZZ*ACMESUPPLIER  *260514*0930*U*00401*000000142*0*P*>~
GS*PC*ACMEBUYER*ACMESUPPLIER*20260514*0930*1*X*004010~
ST*142*0001~
BPS*00*CLM-2026-0019*20260514~
N1*BY*ACME RETAIL CO*92*0001~
N1*VN*ACME SUPPLIER INC*92*V-9087~
LX*1~
LIN*1*UP*012345678905~
PID*F****HVAC BLOWER MOTOR M310~
REF*LT*LOT-MAR-2025~
REF*SE*SN-77001-44~
DTM*007*20250410~
QTY*47*1*EA~
SLN*1*A*RP*1*EA~
MSG*Motor failed at 14 months under nominal load~
SE*13*0001~
GE*1*1~
IEA*1*000000142~

Segments courants

• Header — ST, BPS (Beginning Segment for Product Service), DTM (date de panne).
• Parties — N1 (BY, VN, IF).
• Item concerné — boucle LIN avec PID, REF*LT (lot), REF*SE (série), DTM (date d'achat), QTY.
• Action demandée — SLN (Subline Detail) avec code action (RP = Replace, CR = Credit, RT = Return).
• Description — MSG libre, PWK pour photos / mesures.
• Summary — SE.

Pièges courants

• Numéro de série / lot absents : sans REF*SE (Serial) ou REF*LT (Lot), le fournisseur ne peut pas vérifier la garantie et le 141 retour sera quasi-systématiquement rejet ou demande d'info.
• Confusion avec 842 : le 142 cible le client final ou SAV ; le 842 est inspection / QC industriel à la réception. Choisir selon le programme qualité du partenaire.
• Code action : SLN02 code action doit correspondre à la code-list du programme garantie (AIAG, EIA), pas à une valeur invented.

Transactions liées

• 141
• 842
• 180
• 812
• X12 — Hub

Documentation

Le code 142 et le nom Product Service Claim sont publics et listés sur x12.org/products/transaction-sets. La structure complète des loops, qualifiers et code-lists est distribuée par DISA via les Implementation Guides (TR3) propriétaires. ediverse.io ne couvre que les concepts publics, l'enveloppe et des exemples didactiques.