SLA-EDI

Concept SRE / DevOps Service Level Agreement for EDI.

Définition

Un SLA EDI est un contrat formel entre une organisation et son client (souvent un trading partner stratégique) qui détaille les engagements : uptime du gateway AS2, latence de mapping, MTTR (Mean Time To Repair) sur incident bloquant, support 24/7. Inclut des credits de service pour dépassement. Convient à des flux critiques (retail Wal-Mart, automobile JIT).

Origine

Pratique née avec la généralisation des VANs dans les années 1990. Aujourd'hui standardisée par les enterprise frameworks (ITIL v4, ISO 20000).

Exemple en contexte

SLA EDI typique : uptime gateway AS2 ≥ 99.9%, MTTR incident sev-1 < 4h, latence ack 997 < 1h ouvré.

Termes liés

• SLO — objectif technique sous-jacent.